نصف جهان: در ادامه سلسله نشست‌هاي سه‌شنبه‌ها با رسانه شهرداري اصفهان، اين بار خبرنگاران از بخش ارتباطات مردمي 137 شهرداري اصفهان بازديد کردند و با توضيحات مسئولان در جريان روند فعاليت‌هاي آن قرار گرفتند.

رئيس اداره ارتباطات مردمي 137 شهرداري اصفهان با تشريح بخش‌هاي مختلف گفت: بخش ارتباطات مردمي 137 شهرداري اصفهان داراي بخش‌هاي تماس، پاسخگويي، بازخورد و... بوده و همکاران در اين بخش‌ها به صورت شبانه‌روزي پاسخگوي شهروندان در زمينه‌هاي مختلف مسائل شهري هستند.

حامد سحاريان اظهار کرد: در بخش تماس شهروندان با 137، پنجاه و هشت درصد پيام‌ها ثبت شده و سئوالات مرتبط شهروندان به مديران مناطق پانزده‌گانه و سازمان‌هاي وابسته براي پاسخگويي ارسال مي‌شود و مدير هر منطقه بايد طي پنج روز جوابيه را به ما اعلام کند که پس از دريافت جواب، ما با شهروند تماس گيرنده ارتباط برقرار مي‌کنيم و پاسخ را ارائه مي‌دهيم.

وي وظيفه ارتباطات مردمي 137 شهرداري اصفهان را اقدام نهايي تا حصول نتيجه پيام‌هاي شهروندان اعلام کرد ولي گفت: ما پيام‌هاي فوري از شهروندان داريم همچون گرفتگي معابر در زمان بارندگي و... که بايد در کوتاه‌ترين زمان ممکن به نتيجه برسد که بايد طي دو ساعت انجام شود.

رئيس اداره ارتباطات مردمي 137 شهرداري اصفهان با بيان اينکه ما در همه ايام سال به صورت شبانه‌روزي فعاليت داريم، گفت: در واحد پيگيري ويژه ارتباطات مردمي 137 شهرداري اصفهان براي به نتيجه رساندن موضوع، مسئول در نظر گرفته شده است. اين در حالي است که در بخش تحويل آمار ما گزارش تحليلي تهيه و براي مديران، رئيس شوراي اسلامي و... ارسال کرده که خوشبختانه در سنوات اخير اين امر مورد توجه بوده و حتي در بودجه‌بندي و... شهرداري مدنظر قرار گرفته است.

سحاريان از برگزاري روزهاي ملاقات مردمي شهردار اصفهان از سوي ارتباطات مردمي 137 شهرداري اصفهان خبر داد و گفت: تيم ارتباطات مردمي 137 شهرداري اصفهان ثبت نام و تماس با شهروندان متقاضي ملاقات با شهردار و برگزاري اين ملاقات که هر دو هفته يک بار انجام مي‌شود را عهده‌دار است.

وي ادامه داد: ارتباطات مردمي 137 شهرداري اصفهان، پل ارتباطي مردم و مديران شهري است و علاوه بر تلفن 137، سامانه پيامکي 20000137، بعد از شماره‌گيري 137 و وصل به شماره 3، شهروندان مي‌توانند مستقيم با شهردار اصفهان ارتباط بگيرند.

رئيس اداره ارتباطات مردمي 137 شهرداري اصفهان عنوان کرد: روزانه هر اپراتور در ارتباطات 137 پاسخگوي 150 تماس بوده و ماهيانه 1500 تماس با 137 برقرار مي‌شود که اين ميزان در مواقع بحراني به 3000 تماس هم مي‌رسد که 58 درصد آن عملياتي مي‌شود.

سحاريان گفت: در چهار سال اخير تماس‌ها با 137، ده برابر شده که اين نشان‌دهنده اعتماد مردم به شهرداري اصفهان است و رهاورد آن نيز رضايتمندي و پاسخگويي بيش از 90 درصد را به ارمغان داشته است.

وي افزود: سال گذشته هم 250 هزار تماس و در شش ماه اول سال جاري بيش از 140 هزار تماس با ارتباطات مردمي 137 شهرداري اصفهان برقرار شد که 47 درصد اين تماس‌ها، مربوط به خدمات شهري بود.

رئيس اداره ارتباطات مردمي 137 شهرداري اصفهان ابراز کرد: 30 نفر به صورت شبانه‌روزي و با صبوري، انگيزه و دارا بودن اطلاعات کافي، همواره راهنمايي و پاسخگويي به شهروندان را به عهده داشته و در حقيقت کار سختي را دارند.

سحاريان، ارتباطات مردمي 137 شهرداري اصفهان را ويترين شهرداري دانست و گفت: ما در طول سال با کلانشهرهاي کشور ارتباط و تماس داشته و در همه اين شهرها اولين درخواست مردم، پاکيزگي در سطح شهر است که ما نيز در اين راستا اطلاع‌رساني به مديران داشته و آنها نيز در تصميم‌گيري‌ها اين امور را مدنظر قرار مي‌دهند.

وي با بيان اينکه همه تماس‌هاي شهروندان با 137، بازخوردگيري مي‌شود، افزود: اپراتورهاي 137 نيز به زبان‌هاي انگليسي، عربي و ترکي براي هدايت مهمانان خارجي که در ايام سال به اصفهان سفر مي‌کنند بوده و آنها را راهنمايي مي‌کنند.

رئيس اداره ارتباطات مردمي 137 شهرداري اصفهان گفت: در صورتي که سازمان‌ها و نهادها، نياز به همکاري داشته باشند ما آمادگي داريم اطلاعات آنها را دريافت کنيم و در اختيار شهروندان قرار دهيم يا نماينده سازمان در ارتباطات مردمي 137 شهرداري اصفهان مستقر و خود پاسخگوي تماس‌هاي مرتبط به سازمان خود باشد.